KTG CONSEILS SERVICES
« Pour être appliquée et efficace, la règle doit avoir du sens, rappeler le cœur de métier et le sens du service »
C.Gressel – Présidente
Superposer les règles de conformité et vos règles de gestion vous permet d’atteindre le niveau de conformité exigé… pendant un temps.
Cette approche augmente votre coût de gestion et dégrade de facto votre productivité. Les conséquences sont néfastes pour votre entreprise, à plusieurs titres :
- La lourdeur de la procédure crée de nombreux incidents clients :
Les aller-retours font perdre du temps, les erreurs s’ajoutent à la confusion et les problèmes de communication. Les contrats sont perdus du fait d’un parcours client accidenté. Les problèmes génèrent des réclamations et dégradent votre réputation, auprès de votre clientèle cible et auprès de vos partenaires assureurs.
- Géstion des conflits de valeurs au sein de vos équipes
Dans vos équipes, certains persistent à appliquer la procédure, pour le respect de la règle et la maîtrise des risques, tandis que d’autres ont tout simplement arrêté car ils ne supportent pas l’idée de perdre un contrat … Un désaccord profond entre les collaborateurs directement lié à leur système de valeur, qui va nécessiter la gestion du conflit et un arbitrage de votre part.
Une telle approche ne peut pas tenir dans le temps si elle est déconnectée de votre réalité : le besoin d’un parcours client rapide et intuitif, et des coûts de gestion maîtrisés.
Très rapidement et malgré le risque de sanctions, vos collaborateurs et vous-même êtes contraints de renoncer à ce dispositif. Vous mettez en place une procédure dégradée, temporaire en vous promettant de rectifier le tir et de reposer le process, lorsque vous aurez plus de temps. Le temporaire perdure et les mois passant, les problèmes et les projets opérationnels comblent votre plan de charge, au détriment du sentiment d’urgence et de la peur de la sanction.
Pour que votre parcours soit durable, nous devons répondre à trois exigences :
Supprimer les tâches à faible valeur ajoutée, simplifier, automatiser.
Apporter de la valeur ajoutée : votre réputation, l’atteinte de nouveaux marchés et de nouveaux codes, la valorisation de vos actifs.
Créer du sens, en particulier créer une cohérence entre le dispositif conformité et le service client.
Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la mise en place de votre diagnostic conformité, de la priorisation des tâches à leur mise en œuvre opérationnelle.
Par notre expérience confirmée en gestion de projet et notre expertise en lean management, nous cherchons la simplicité, l’efficacité, la durabilité :
- Transformation des organisations
- Amélioration des processus
- Mise en application d’obligations réglementaires et contractuelles
Diagnostic Flash
Une photo avant-après pour comprendre l’effort à faire et se projeter à court et moyen terme, sur un plan d’actions priorisé.
Mise en place
L’utilisation optimale de vos logiciels de gestion.
Le pilotage de votre plan d’améliorations et le focus sur votre tableau de bord.
L’amélioration de vos processus par la suppression des taches à faible valeur ajoutée et la recherche de l’hyper-performance.
Accompagnement
La formation de vos équipes sur le nouveau dispositif en place et sur le sens de la conformité.
L’animation des ateliers de résolution de problème.
L’animation des événements récurrents : communication institutionnelle, reporting, formations…
Demandez un rendez-vous
Pragmatisme
Nous intervenons en tant qu’assistant à maîtrise d’ouvrage : sous la responsabilité de votre conseil juridique ou de notre partenaire, avocat spécialisé en conformité sur les métiers de l’assurance, nous appliquons votre stratégie Compliance :
- Nous prenons en charge la rédaction des procédures et leur mise en place dans vos processus.
- Nous vous aidons à clarifier vos priorités et à déterminer votre plan d’amélioration.
- Nous accompagnons vos équipes dans la mise en œuvre des nouvelles règles.
- Nous vous aidons à animer votre dispositif pour assurer votre conformité dans le temps.
Proximité
Nous privilégions le territoire sur lequel nous sommes implantés, les Pays de la Loire, pour vous assurer la proximité et la réactivité dont vous avez besoin pour faciliter la mise en application de votre dispositif et résoudre vos problèmes.
